Regulamin

Regulamin sklepu i usług Piesologia

Data wejścia w życie Regulaminu: 11.09.2026 § 1. Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego Piesologia oraz zasady zakupu produktów i usług oferowanych przez Piesologia Katarzyna Banach.
Sprzedawcą i usługodawcą jest:

Piesologia Katarzyna Banach ul. Sarabandy 28a 02-868 Warszawa NIP: 9512044005 REGON: 146054296 adres e-mail: kontakt@piesologia.pl

Kontakt ze Sprzedawcą odbywa się:
    mailowo: kontakt@piesologia.pl,
    listownie: ul. Sarabandy 28a, 02-868 Warszawa,
    w sprawach dotyczących zwrotów i reklamacji książki drukowanej: pomoc@piesologia.pl.
Regulamin dotyczy w szczególności sprzedaży:
    książek drukowanych i innych produktów fizycznych,
    kursów online,
    webinarów,
    pakietów produktów, w tym pakietów książka drukowana + kurs online,
    konsultacji online,
    konsultacji na żywo,
    grupowych zajęć stacjonarnych.
Szczegółowe informacje o danym produkcie lub usłudze, takie jak cena, zakres, czas trwania, liczba spotkań, termin, harmonogram, czas dostępu, dostępne bonusy, forma dostawy lub szczegóły organizacyjne, są każdorazowo podawane na stronie danego produktu lub usługi.
Do złożenia zamówienia konieczna jest akceptacja Regulaminu.
Wszystkie ceny podane na stronie są cenami brutto.
Umowy zawierane są w języku polskim i zgodnie z prawem polskim.
Regulamin jest dostępny nieodpłatnie w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtworzenie i utrwalenie.

§ 2. Definicje

Na potrzeby Regulaminu przyjmuje się następujące znaczenie pojęć:

Sprzedawca / Organizator / Piesologia – Piesologia Katarzyna Banach.
Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna dokonująca zakupu produktu lub usługi oferowanej przez Piesologię.
Konsument – osoba fizyczna dokonująca zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego.
Sklep – sklep internetowy Piesologia, koszyk zakupowy, platforma sprzedażowa lub system sprzedażowy, za pośrednictwem którego Klient może kupić produkty lub usługi Piesologii.
Produkt fizyczny – rzecz ruchoma oferowana przez Piesologię, w szczególności książka drukowana.
Książka – książka drukowana oferowana przez Piesologię jako produkt fizyczny.
Produkt cyfrowy / treść cyfrowa – treść dostarczana w formie cyfrowej, w szczególności nagrania lekcji, nagrania webinarów, materiały PDF, karty pracy, materiały wizualne lub inne materiały dostępne online.
Usługa cyfrowa – usługa pozwalająca Klientowi na dostęp do danych lub treści w postaci cyfrowej, w szczególności dostęp do platformy kursowej, społeczności kursowej, kursu online lub webinaru.
Kurs online – odpłatny produkt edukacyjny dostępny online za pośrednictwem platformy Skyier.
Webinar – szkolenie online prowadzone na żywo lub dostęp do nagrania webinaru, zgodnie z opisem na stronie sprzedażowej danego webinaru.
Konsultacja online – indywidualna konsultacja prowadzona zdalnie, za pośrednictwem Google Meet lub innego uzgodnionego narzędzia.
Konsultacja na żywo – indywidualna konsultacja prowadzona stacjonarnie, co do zasady w parku Dolinka Służewiecka w Warszawie lub w jego bliskich okolicach.
Zajęcia grupowe – grupowe zajęcia stacjonarne organizowane przez Piesologię, w szczególności psie przedszkole, psia szkoła, warsztaty luźnej smyczy, warsztaty przywołania oraz spacery socjalizacyjne.
Przedsprzedaż – sprzedaż produktu przed jego dostępnością magazynową lub przed rozpoczęciem standardowej wysyłki.
Pakiet – zestaw produktów lub usług oferowanych w jednej cenie, np. książka drukowana + kurs online.
IMKER / SalesCRM – podmiot i system obsługujący koszyk zakupowy, fulfillment, wysyłkę, obsługę klienta, zwroty lub reklamacje produktów fizycznych, jeżeli dany produkt jest sprzedawany przez koszyk obsługiwany przez IMKER.
Skyier – platforma, za pośrednictwem której udostępniane są kursy online, webinary i inne produkty cyfrowe Piesologii.
Regulamin – niniejszy regulamin.

§ 3. Wymagania techniczne i zasady korzystania ze strony

Do korzystania ze strony internetowej, sklepu, koszyka zakupowego i platformy kursowej potrzebne są:
    urządzenie z dostępem do Internetu,
    aktualna przeglądarka internetowa,
    aktywny adres e-mail,
    możliwość odtwarzania dźwięku i obrazu,
    włączona obsługa JavaScript i cookies w zakresie niezbędnym do prawidłowego działania strony lub koszyka.
Do udziału w konsultacji online potrzebne są:
    urządzenie z dostępem do Internetu,
    działający mikrofon,
    kamera, jeżeli jej użycie jest potrzebne do przeprowadzenia konsultacji,
    dostęp do Google Meet lub innego narzędzia wskazanego przez Piesologię.
Klient zobowiązuje się do korzystania ze strony, sklepu, koszyka zakupowego i platformy kursowej zgodnie z prawem, Regulaminem i dobrymi obyczajami.
Klienta obowiązuje zakaz dostarczania treści o charakterze bezprawnym oraz korzystania ze strony, sklepu, koszyka zakupowego lub platformy kursowej w sposób zakłócający ich funkcjonowanie albo uciążliwy dla Piesologii lub innych osób.
Piesologia nie ponosi odpowiedzialności za problemy techniczne leżące po stronie Klienta, w szczególności za brak dostępu do Internetu, zbyt wolne łącze, niewłaściwą konfigurację sprzętu, brak możliwości odtworzenia materiałów z przyczyn leżących po stronie urządzenia Klienta lub problemy wynikające z działania dostawcy Internetu Klienta.
Jeżeli problem techniczny podczas konsultacji online leży po stronie Piesologii albo po stronie Klienta i uniemożliwia przeprowadzenie konsultacji, Strony ustalą dodatkowy termin konsultacji bez dodatkowych opłat.

§ 4. Składanie zamówień

Zamówienia na książki, produkty fizyczne, kursy online, webinary i pakiety mogą być składane za pośrednictwem sklepu, koszyka zakupowego, platformy Skyier lub koszyka SalesCRM / IMKER.
Zamówienia na konsultacje online, konsultacje na żywo i zajęcia grupowe mogą być składane za pośrednictwem formularza zgłoszeniowego, strony internetowej, wiadomości e-mail albo innego sposobu wskazanego przy danej usłudze.
Aby złożyć zamówienie przez sklep lub koszyk zakupowy, Klient powinien:
    wybrać produkt lub usługę,
    kliknąć przycisk prowadzący do zakupu,
    wypełnić formularz zamówienia,
    podać dane niezbędne do realizacji zamówienia,
    zaakceptować Regulamin,
    wybrać metodę płatności i, jeżeli dotyczy, metodę dostawy,
    kliknąć przycisk finalizujący zamówienie z obowiązkiem zapłaty.
Klient powinien podać prawidłowe, kompletne i aktualne dane potrzebne do realizacji zamówienia.
Piesologia nie ponosi odpowiedzialności za brak możliwości realizacji zamówienia albo opóźnienie wynikające z podania przez Klienta błędnych lub niepełnych danych.
Zamówienie zostaje przyjęte do realizacji po otrzymaniu płatności, chyba że przy danym produkcie lub usłudze ustalono inaczej.
Potwierdzenie zakupu, informacje organizacyjne, dane logowania, linki do webinarów, informacje o wysyłce lub inne wiadomości związane z zamówieniem są wysyłane na adres e-mail podany przez Klienta.

§ 5. Ceny, płatności i dokumenty sprzedaży

Wszystkie ceny podane na stronie są cenami brutto.
Płatności za książki, produkty fizyczne, kursy online, webinary i pakiety mogą być obsługiwane przez Przelewy24, w tym za pomocą metod udostępnionych przez operatora płatności, takich jak szybki przelew, BLIK, PayPo, płatność ratalna lub inne dostępne metody.
Płatności elektroniczne Przelewy24 obsługiwane są przez PayPro S.A. z siedzibą w Poznaniu.
Płatności za konsultacje online, konsultacje na żywo i zajęcia grupowe mogą być dokonywane przelewem tradycyjnym na rachunek bankowy wskazany przez Piesologię albo inną metodą podaną przy danej usłudze.
Przy sprzedaży produktów lub usług przez koszyk IMKER / SalesCRM płatności trafiają bezpośrednio do Piesologii za pośrednictwem konta Przelewy24 przypisanego do Piesologii.
Dokumenty sprzedaży są wystawiane za pomocą Fakturowni albo innego narzędzia wykorzystywanego przez Piesologię.
W przypadku zakupów dokonywanych przez koszyk sprzedażowy dokument sprzedaży może być wystawiany automatycznie.
W przypadku konsultacji online, konsultacji na żywo i zajęć grupowych faktura jest wystawiana na życzenie Klienta, chyba że przepisy prawa wymagają wystawienia dokumentu sprzedaży w inny sposób.
W przypadku zakupu przez firmę Klient powinien podać dane niezbędne do wystawienia faktury, w szczególności nazwę firmy, adres oraz NIP.
Zamówienie jest realizowane po otrzymaniu płatności, chyba że przy danym produkcie lub usłudze wskazano inaczej.

§ 6. Książka drukowana i produkty fizyczne

Książka drukowana oraz inne produkty fizyczne są sprzedawane przez koszyk IMKER / SalesCRM, chyba że na stronie produktu wskazano inaczej.
Książki i produkty fizyczne są wysyłane za pośrednictwem operatorów dostawy dostępnych w koszyku, w szczególności InPost, DPD, Orlen Paczka lub Pocztex.
Piesologia nie prowadzi odbioru osobistego, chyba że przy danym produkcie wyraźnie wskazano inaczej.
Klient może kupić więcej niż jeden egzemplarz książki lub produktu fizycznego w jednym zamówieniu, o ile taka możliwość jest dostępna w koszyku.
Koszt dostawy jest podawany w koszyku przed złożeniem zamówienia.
W czasie wybranych akcji Piesologia może oferować darmową dostawę, podpisany egzemplarz książki albo inne bonusy, zgodnie z informacją podaną na stronie produktu, w koszyku lub w komunikacji sprzedażowej.
Klient powinien sprawdzić stan przesyłki przy odbiorze. Jeżeli przesyłka jest uszkodzona, warto sporządzić protokół szkody u przewoźnika, zrobić zdjęcia opakowania i produktu oraz skontaktować się z Piesologią pod adresem pomoc@piesologia.pl.
Brak sprawdzenia przesyłki przy odbiorze nie ogranicza praw Klienta wynikających z przepisów prawa, w szczególności praw konsumenta związanych z niezgodnością produktu z umową.

§ 7. Przedsprzedaż książki

Książka może być oferowana w przedsprzedaży.
W przypadku przedsprzedaży przewidywany termin wysyłki książki jest podawany na stronie produktu lub w koszyku. Informacja znajdująca się na stronie produktu jest najaktualniejszą informacją o planowanym terminie realizacji wysyłki.
Termin wysyłki w przedsprzedaży może ulec zmianie z przyczyn niezależnych od Piesologii, w szczególności z powodu opóźnienia druku, transportu, przyjęcia nakładu do magazynu, działania drukarni, przewoźnika, magazynu lub innych podmiotów uczestniczących w realizacji zamówienia.
W razie istotnej zmiany terminu wysyłki Piesologia poinformuje Klienta o zmianie i możliwych rozwiązaniach, w tym o możliwości rezygnacji z zamówienia, jeżeli będzie to wymagane przez przepisy prawa lub charakter zmiany.
W czasie przedsprzedaży Piesologia może oferować dodatkowe bonusy, np. podpisany egzemplarz, darmową dostawę albo inne dodatki. Szczegóły bonusów są każdorazowo podawane na stronie produktu lub w koszyku.
Bonusy przedsprzedażowe są dostępne na zasadach i w terminach wskazanych na stronie produktu. Piesologia może ograniczyć liczbę bonusów, np. liczbę podpisanych egzemplarzy, jeżeli taka informacja zostanie podana przed złożeniem zamówienia.
Klient może odstąpić od umowy sprzedaży książki w przedsprzedaży przed jej wysłaniem albo w terminie 14 dni od dnia otrzymania książki, zgodnie z zasadami opisanymi w Regulaminie.

§ 8. Kursy online

Kursy online są udostępniane za pośrednictwem platformy Skyier.
Dostęp do kursu rozpoczyna się automatycznie po otrzymaniu płatności, chyba że na stronie kursu wskazano inaczej.
Dane logowania i informacje dotyczące dostępu do kursu są wysyłane automatycznie na adres e-mail podany przy zakupie.
Kursy online zawierają nagrane lekcje wideo, materiały PDF, karty pracy, dostęp do społeczności oraz wsparcie Piesologii, zgodnie z opisem danego kursu na stronie sprzedażowej.
Dostęp do kursu Psie Przedszkole Online trwa 12 miesięcy od dnia zakupu.
Dostęp do kursów Luźna Smycz Online oraz Przywołanie Online jest bezterminowy, chyba że na stronie sprzedażowej kursu wskazano inaczej.
Materiały PDF dostępne w kursie mogą być pobierane i drukowane wyłącznie na własny użytek Klienta oraz domowników pracujących z tym samym psem.
Nagrania wideo są dostępne wyłącznie na platformie Skyier i nie mogą być pobierane, kopiowane, nagrywane, rozpowszechniane ani udostępniane innym osobom.
Dostęp do kursu jest przypisany do jednej osoby i jednego adresu e-mail. Klient nie może udostępniać loginu, hasła, nagrań, materiałów PDF, kart pracy ani innych materiałów osobom trzecim.
Klient może korzystać z kursu online wyłącznie na własny użytek osobisty, edukacyjny i niekomercyjny, chyba że Piesologia wyraziła pisemną zgodę na inny sposób korzystania.
Piesologia może zablokować dostęp do kursu w przypadku naruszenia zasad korzystania z materiałów, w szczególności udostępniania dostępu lub materiałów innym osobom, publikowania ich w Internecie, wykorzystywania ich komercyjnie lub naruszania praw autorskich Piesologii.
Klient otrzyma wiadomość z informacją o przyczynie blokady dostępu. Klient może odwołać się od blokady w terminie 14 dni od otrzymania wiadomości. Piesologia rozpatruje odwołanie w terminie 14 dni.
Przy kursach online Piesologia dobrowolnie przyznaje Klientowi 14-dniową gwarancję zwrotu. Oznacza to, że Klient może zrezygnować z kursu w terminie 14 dni od dnia zakupu i otrzymać zwrot płatności za kurs, nawet jeżeli dostęp do kursu został już uruchomiony.
Aby skorzystać z 14-dniowej gwarancji zwrotu, Klient powinien wysłać wiadomość na adres kontakt@piesologia.pl w terminie 14 dni od dnia zakupu kursu.
Po skorzystaniu z gwarancji zwrotu dostęp Klienta do kursu zostaje zablokowany.
Gwarancja zwrotu dotyczy kursów online i nie obejmuje webinarów, konsultacji, zajęć stacjonarnych, książek drukowanych ani innych produktów, chyba że przy danym produkcie wyraźnie wskazano inaczej.

§ 9. Webinary

Webinary mogą być prowadzone na żywo albo sprzedawane w formie dostępu do nagrania. Informacja o formie webinaru jest każdorazowo podawana na stronie sprzedażowej danego webinaru.
Dostęp do nagrania webinaru trwa 12 miesięcy od dnia zakupu, chyba że na stronie sprzedażowej wskazano inaczej.
Jeżeli webinar jest sprzedawany jako nagranie, dostęp do nagrania jest udostępniany od razu po otrzymaniu płatności, chyba że na stronie sprzedażowej wskazano inaczej.
Jeżeli webinar odbywa się na żywo, Piesologia przekazuje informacje organizacyjne, link do wydarzenia lub informacje o dostępie na adres e-mail podany przy zakupie.
W przypadku webinarów i nagrań webinarów Klient może zostać poproszony w koszyku o wyrażenie zgody na rozpoczęcie dostarczania treści cyfrowych przed upływem 14 dni od zawarcia umowy oraz o przyjęcie do wiadomości, że po rozpoczęciu dostarczania treści cyfrowych utraci ustawowe prawo odstąpienia od umowy.
Po uzyskaniu dostępu do nagrania webinaru Klientowi nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy, jeżeli zostały spełnione warunki wymagane przez przepisy prawa.
14-dniowa gwarancja zwrotu opisana w § 8 dotyczy kursów online i nie obejmuje webinarów.
Jeżeli Klient nie może uzyskać dostępu do webinaru z powodu problemu technicznego leżącego po stronie Piesologii lub platformy, powinien skontaktować się z Piesologią pod adresem kontakt@piesologia.pl.
Brak udziału Klienta w webinarze prowadzonym na żywo nie uprawnia do zwrotu płatności, jeżeli Klient otrzymał prawidłowy dostęp do wydarzenia lub nagrania, a brak udziału wynikał z przyczyn leżących po stronie Klienta.

§ 10. Pakiety, w tym książka + kurs online

Piesologia może sprzedawać pakiety produktów, w szczególności pakiet książka drukowana + kurs online.
Pakiet może obejmować produkty o różnym charakterze, np. produkt fizyczny wysyłany do Klienta oraz kurs online udostępniany za pośrednictwem platformy Skyier.
Jeżeli pakiet obejmuje książkę i kurs online, dostęp do kursu może zostać uruchomiony od razu po otrzymaniu płatności, a książka może zostać wysłana w późniejszym terminie, zgodnie z informacją podaną na stronie produktu.
Cena pakietu jest ceną łączną. Wartość poszczególnych elementów pakietu na potrzeby zwrotów, reklamacji, odstąpienia od umowy albo dokumentów sprzedaży może być wskazana na stronie produktu, w koszyku, w dokumencie sprzedaży albo w wewnętrznej konfiguracji sprzedaży.
Jeżeli pakiet obejmuje książkę i kurs online, a na stronie produktu, w koszyku lub w dokumencie sprzedaży nie wskazano inaczej, książka zachowuje wartość odpowiadającą jej cenie regularnej z dnia zakupu, a rabat pakietowy przypisywany jest do kursu online.
Klient może zrezygnować z całego pakietu w terminie 14 dni od dnia zakupu, o ile przepisy prawa, charakter poszczególnych świadczeń lub rozpoczęcie dostarczania treści cyfrowych nie przewidują inaczej.
Jeżeli Klient rezygnuje z kursu online wchodzącego w skład pakietu w ramach dobrowolnej 14-dniowej gwarancji zwrotu, zwrot obejmuje wartość kursu po rabacie, zgodnie z wartością przypisaną do kursu w pakiecie.
Jeżeli Klient odstępuje od umowy w zakresie książki wchodzącej w skład pakietu, zwrot obejmuje wartość książki przypisaną do książki w pakiecie. Klient powinien odesłać książkę na zasadach dotyczących odstąpienia od umowy sprzedaży produktu fizycznego.
Jeżeli Klient odstępuje od umowy w zakresie całego pakietu, zwrot obejmuje cenę pakietu, z uwzględnieniem zasad dotyczących zwrotu książki i zasad dotyczących kursu online.
Szczegółowe zasady konkretnego pakietu mogą być opisane na stronie sprzedażowej pakietu.

§ 11. Konsultacje online

Konsultacje online są umawiane indywidualnie po wypełnieniu formularza zgłoszeniowego albo po kontakcie mailowym.
Konsultacja online trwa 1 godzinę, chyba że Strony ustalą inaczej.
Konsultacja online obejmuje analizę formularza zgłoszeniowego przed spotkaniem oraz rozmowę online w ustalonym terminie.
Po otrzymaniu zgłoszenia Piesologia kontaktuje się z Klientem w celu ustalenia terminu konsultacji.
Płatność za konsultację online odbywa się przelewem na rachunek bankowy wskazany przez Piesologię, chyba że przy danej konsultacji ustalono inną metodę płatności.
Konsultacja online odbywa się po otrzymaniu płatności.
Klient może raz bezpłatnie przełożyć termin konsultacji online, jeżeli poinformuje Piesologię o potrzebie zmiany terminu najpóźniej 24 godziny przed rozpoczęciem konsultacji.
Jeżeli Klient nie pojawi się na konsultacji online, nie odwoła jej i nie przełoży terminu zgodnie z ust. 7, konsultacja jest traktowana jako gotowość Piesologii do wykonania usługi w umówionym terminie, a opłata za konsultację nie podlega zwrotowi, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.
Jeżeli konsultacja online ma odbyć się przed upływem 14 dni od zawarcia umowy, Klient może zostać poproszony o wyraźną zgodę na rozpoczęcie świadczenia usługi przed upływem terminu odstąpienia od umowy oraz o przyjęcie do wiadomości, że po wykonaniu konsultacji utraci prawo odstąpienia od umowy.
Jeżeli Klient odstąpi od umowy po rozpoczęciu świadczenia usługi, ale przed jej pełnym wykonaniem, może być zobowiązany do zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia od umowy.

§ 12. Konsultacje na żywo

Konsultacje na żywo odbywają się co do zasady w parku Dolinka Służewiecka w Warszawie lub w jego bliskich okolicach, chyba że Strony ustalą inaczej.
Dojazd Piesologii w obrębie miejsca prowadzenia konsultacji jest uwzględniony w cenie konsultacji, chyba że Strony ustalą inaczej.
Konsultacja na żywo trwa zgodnie z informacją podaną na stronie konsultacji albo zgodnie z indywidualnym ustaleniem Stron.
Pies uczestniczący w konsultacji na żywo powinien być zdrowy i posiadać aktualne szczepienia.
Piesologia przyjmuje na konsultacje indywidualne również psy przejawiające zachowania agresywne, reaktywne lub mające historię pogryzień, pod warunkiem że Klient poinformuje o tym przed konsultacją.
Klient ma obowiązek poinformować Piesologię przed konsultacją o zachowaniach agresywnych psa, ryzyku pogryzienia, chorobach, cieczce, problemach zdrowotnych, szczególnych trudnościach lub innych okolicznościach, które mogą mieć znaczenie dla bezpieczeństwa ludzi, psów, innych zwierząt lub mienia.
Klient odpowiada za bezpieczeństwo swojego psa, ludzi, innych zwierząt i mienia podczas konsultacji na żywo.
Pies powinien być prowadzony na smyczy, a jeżeli wymaga tego bezpieczeństwo, również w kagańcu.
Klient może raz bezpłatnie przełożyć termin konsultacji na żywo, jeżeli poinformuje Piesologię o potrzebie zmiany terminu najpóźniej 24 godziny przed rozpoczęciem konsultacji.
W przypadku złej pogody, choroby psa, cieczki, choroby Piesologii, nagłego zdarzenia albo innych okoliczności utrudniających bezpieczne przeprowadzenie konsultacji, konsultacja może zostać przełożona na inny termin.
Jeżeli Klient nie pojawi się na konsultacji na żywo, nie odwoła jej i nie przełoży terminu zgodnie z ust. 9, konsultacja jest traktowana jako gotowość Piesologii do wykonania usługi w umówionym terminie, a opłata za konsultację nie podlega zwrotowi, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.
Jeżeli konsultacja na żywo ma odbyć się przed upływem 14 dni od zawarcia umowy, Klient może zostać poproszony o wyraźną zgodę na rozpoczęcie świadczenia usługi przed upływem terminu odstąpienia od umowy oraz o przyjęcie do wiadomości, że po wykonaniu konsultacji utraci prawo odstąpienia od umowy.

§ 13. Zajęcia grupowe

Piesologia organizuje grupowe zajęcia stacjonarne, w szczególności psie przedszkole, psią szkołę, warsztaty luźnej smyczy, warsztaty przywołania oraz spacery socjalizacyjne.
Liczba spotkań, czas trwania zajęć, zakres programu, miejsce, harmonogram i cena są każdorazowo podawane na stronie danego kursu lub wydarzenia.
Zgłoszenie udziału w zajęciach odbywa się przez formularz zgłoszeniowy.
O kolejności przyjęcia do grupy decyduje kolejność płatności, chyba że przy danych zajęciach wskazano inaczej.
Pies uczestniczący w zajęciach grupowych musi być zdrowy i posiadać aktualne szczepienia.
Suki w czasie cieczki nie mogą uczestniczyć w zajęciach grupowych.
Psy reaktywne, agresywne wobec ludzi lub innych psów albo stwarzające zagrożenie dla innych uczestników nie są przyjmowane na zajęcia grupowe, chyba że Piesologia wyraźnie zdecyduje inaczej po wcześniejszej analizie zgłoszenia.
Jeżeli po przyjęciu psa do grupy okaże się, że udział w zajęciach grupowych nie jest dla niego odpowiedni albo może być niebezpieczny dla psa, ludzi lub innych zwierząt, Piesologia może zaproponować przeniesienie psa na konsultację indywidualną za dodatkową opłatą albo zakończenie udziału psa w zajęciach grupowych.
Pies jest wprowadzany na teren zajęć na smyczy.
W trakcie zajęć pies powinien pozostawać przy opiekunie na smyczy. Niedopuszczalne jest podchodzenie do innych uczestników, psów lub osób postronnych oraz puszczanie psa luzem, chyba że trener wyraźnie o to poprosi.
Za szkody wyrządzone przez psa oraz za bezpieczeństwo psa odpowiada jego opiekun, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
W trakcie zajęć nie stosuje się przemocy wobec psa, szarpania, bicia, krzyku, kolczatek, dławików, obroży elektrycznych ani innych metod lub narzędzi awersyjnych.
Uczestnik stosujący przemoc wobec psa albo naruszający zasady bezpieczeństwa może zostać wykluczony z dalszego udziału w zajęciach bez prawa do zwrotu opłaty za niewykorzystaną część kursu, jeżeli naruszenie było poważne albo mimo upomnienia zostało powtórzone.
Uczestnik zobowiązuje się do przestrzegania zasad pracy przekazywanych przez trenera prowadzącego zajęcia.
Trener może przerwać udział psa w konkretnym ćwiczeniu, jeżeli dalszy udział jest niebezpieczny dla psa, człowieka, innych zwierząt albo zbyt obciążający dla psa.
W kursie może uczestniczyć kilka osób mieszkających z psem, jednak podczas danych zajęć jedna osoba powinna być wyznaczona jako osoba odpowiedzialna za szkolenie psa.
Uczestnicy odpowiadają za przyprowadzone osoby towarzyszące oraz za wyrządzone przez nie szkody.
Przewodnikiem psa, czyli osobą aktywnie uczestniczącą w szkoleniu, mogą być osoby pełnoletnie, a także dzieci powyżej 14 roku życia pod warunkiem obecności na zajęciach rodzica lub opiekuna albo za pisemną zgodą rodzica lub opiekuna.
Uczestnik jest zobowiązany do sprzątania po swoim psie.
Uczestnik jest zobowiązany do samodzielnej pracy z psem poza zajęciami, zgodnie z zaleceniami trenera. Brak pracy własnej i niestosowanie się do zaleceń trenera może znacząco ograniczyć efekty szkolenia.
Uczestnik przyjmuje do wiadomości, że udział w kursie grupowym nie gwarantuje rozwiązania wszystkich problemów behawioralnych psa, w szczególności lękliwości, agresji wobec ludzi lub zwierząt, problemów separacyjnych, problemów z zachowaniem czystości albo innych trudności wymagających indywidualnej pracy.
Uczestnik powinien poinformować o nieobecności na zajęciach minimum 24 godziny przed ich rozpoczęciem drogą telefoniczną lub mailową.
Zgłoszone nieobecności można odrobić po uzgodnieniu terminu z trenerem, w ramach wolnych miejsc w innej grupie o tym samym zakresie szkolenia.
Niezgłoszona odpowiednio wcześnie nieobecność skutkuje brakiem możliwości odrobienia zajęć.
Piesologia może zmienić lub odwołać termin zajęć z powodu złej pogody, choroby, zdarzeń losowych, zbyt małej liczby uczestników albo innych okoliczności utrudniających bezpieczne lub prawidłowe przeprowadzenie zajęć.
W przypadku odwołania przez Piesologię całego kursu i braku możliwości zaproponowania odpowiedniego terminu zastępczego, Uczestnikowi przysługuje zwrot uiszczonej opłaty.
Rezygnację z udziału w zajęciach grupowych należy zgłosić mailowo na adres kontakt@piesologia.pl nie później niż 7 dni przed datą rozpoczęcia kursu.
Uczestnikowi, który zgłosi rezygnację najpóźniej 7 dni przed datą rozpoczęcia kursu, przysługuje zwrot uiszczonej opłaty.
W przypadku rezygnacji później niż 7 dni przed datą rozpoczęcia kursu albo niewzięcia udziału w kursie z przyczyn leżących po stronie Uczestnika, Piesologia zachowuje prawo do pełnego wynagrodzenia za kurs.
Zasady opisane w ust. 27–29 nie ograniczają uprawnień konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§ 14. Fotografowanie i nagrywanie zajęć

Zajęcia grupowe, konsultacje indywidualne i inne wydarzenia organizowane przez Piesologię mogą być fotografowane lub nagrywane w celach dokumentacyjnych, edukacyjnych, szkoleniowych, promocyjnych i sprzedażowych Piesologii.
Materiały zdjęciowe i filmowe mogą obejmować przebieg zajęć, pracę z psami, ćwiczenia, komunikację z opiekunami, wypowiedzi uczestników, psy uczestniczące w zajęciach, sylwetki uczestników, głos, dłonie, sposób pracy z psem oraz inne elementy widoczne lub słyszalne podczas zajęć.
Piesologia może wykorzystywać materiały z zajęć w szczególności w mediach społecznościowych, reklamach, newsletterze, kursach online, webinarach, na stronie internetowej, w materiałach edukacyjnych, informacyjnych, promocyjnych i sprzedażowych.
Jeżeli materiał przedstawia uczestnika w sposób umożliwiający jego identyfikację, Piesologia będzie korzystać z takiego materiału zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Piesologia stara się unikać publikowania wizerunku osób niepełnoletnich. Publikacja wizerunku osoby niepełnoletniej może nastąpić wyłącznie zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Uczestnik, który nie chce, aby był fotografowany lub nagrywany, powinien poinformować o tym Piesologię przed rozpoczęciem zajęć. Piesologia może w takiej sytuacji zaproponować inne rozwiązanie, jeżeli będzie to możliwe organizacyjnie.

§ 15. Prawo odstąpienia od umowy

Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni, chyba że zgodnie z przepisami prawa lub Regulaminem prawo odstąpienia nie przysługuje albo zostało utracone po spełnieniu warunków przewidzianych przez przepisy prawa.
W przypadku książki drukowanej lub innego produktu fizycznego termin 14 dni liczy się od dnia objęcia produktu w posiadanie przez Klienta albo wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.
W przypadku zakupu kilku produktów fizycznych dostarczanych osobno, partiami lub w częściach termin 14 dni liczy się od dnia objęcia w posiadanie ostatniego produktu, partii lub części.
W przypadku przedsprzedaży książki termin odstąpienia od umowy sprzedaży książki liczy się od dnia otrzymania książki. Klient może również złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy przed wysłaniem książki.
Aby odstąpić od umowy, Klient powinien poinformować Piesologię o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia, np. mailowo na adres kontakt@piesologia.pl, a w przypadku książki drukowanej również na adres pomoc@piesologia.pl.
Klient może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy, który znajduje się na końcu Regulaminu, ale nie jest to obowiązkowe.
W przypadku odstąpienia od umowy dotyczącej książki lub innego produktu fizycznego Klient powinien odesłać produkt na adres wskazany w instrukcji zwrotu przekazanej po zgłoszeniu odstąpienia od umowy.
Klient ponosi bezpośredni koszt odesłania książki lub innego produktu fizycznego w przypadku odstąpienia od umowy.
Klient powinien odesłać książkę lub inny produkt fizyczny niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformował Piesologię o odstąpieniu od umowy.
Piesologia zwraca Klientowi otrzymane płatności, w tym koszt najtańszej zwykłej dostawy dostępnej przy danym zamówieniu, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Piesologia może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego produktu albo dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania, zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot płatności nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
Klient odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach wskazanych w przepisach prawa, w szczególności w odniesieniu do treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, za które Klient jest zobowiązany do zapłaty ceny, jeżeli Piesologia rozpoczęła dostarczanie treści cyfrowej za wyraźną i uprzednią zgodą Klienta, Klient został poinformowany przed rozpoczęciem dostarczania, że po spełnieniu świadczenia utraci prawo odstąpienia od umowy i przyjął to do wiadomości, a Piesologia przekazała Klientowi potwierdzenie zawarcia umowy.
W przypadku usług, takich jak konsultacje online lub konsultacje na żywo, jeżeli usługa została w pełni wykonana za wyraźną i uprzednią zgodą Klienta przed upływem terminu odstąpienia od umowy, Klient traci prawo odstąpienia po wykonaniu usługi.
Jeżeli Klient zażądał rozpoczęcia świadczenia usługi przed upływem terminu odstąpienia od umowy, a następnie odstąpił od umowy przed pełnym wykonaniem usługi, Klient może być zobowiązany do zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia od umowy.
Dobrowolna 14-dniowa gwarancja zwrotu przy kursach online jest dodatkowym uprawnieniem przyznawanym przez Piesologię i nie wpływa na ustawowe zasady odstąpienia od umowy dotyczące innych produktów i usług.

§ 16. Zwroty płatności

Zwroty płatności są realizowane niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez Piesologię oświadczenia o odstąpieniu od umowy, z zastrzeżeniem zasad dotyczących zwrotu produktów fizycznych.
W przypadku książki lub innego produktu fizycznego Piesologia może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania produktu z powrotem albo otrzymania dowodu jego odesłania.
W przypadku płatności realizowanych przez Przelewy24 zwrot może być wykonany za pośrednictwem tego samego operatora płatności.
W przypadku płatności przelewem tradycyjnym Klient powinien podać numer rachunku bankowego do zwrotu, jeżeli nie jest możliwe wykonanie zwrotu tą samą metodą płatności.
Zwroty i korekty dokumentów sprzedaży dotyczące książki lub produktów fizycznych mogą być obsługiwane operacyjnie przez IMKER oraz Fakturownię w zakresie niezbędnym do prawidłowej obsługi zamówienia.

§ 17. Reklamacje i niezgodność produktu z umową

Piesologia odpowiada za dostarczenie produktu zgodnego z umową zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Klient ma prawo złożyć reklamację dotyczącą produktu lub usługi.
Reklamacje dotyczące kursów online, webinarów, konsultacji, zajęć stacjonarnych oraz działania strony można składać mailowo na adres kontakt@piesologia.pl.
Reklamacje dotyczące książki drukowanej lub innego produktu fizycznego można składać mailowo na adres pomoc@piesologia.pl.
Reklamacje dotyczące książek i produktów fizycznych mogą być obsługiwane operacyjnie przez IMKER w imieniu Piesologii.
Reklamacja powinna zawierać dane pozwalające zidentyfikować Klienta i zamówienie, opis problemu, żądanie Klienta oraz, jeżeli to możliwe, zdjęcia lub inne materiały pokazujące wadę albo problem.
Piesologia udzieli odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
Jeżeli reklamacja dotyczy uszkodzenia książki w transporcie albo otrzymania uszkodzonego egzemplarza, Klient powinien, jeżeli to możliwe, przesłać zdjęcia opakowania, etykiety nadawczej oraz uszkodzonego produktu.
W przypadku uznanej reklamacji dotyczącej uszkodzonej książki Piesologia może zaproponować wysyłkę nowego, nieuszkodzonego egzemplarza bez konieczności odsyłania uszkodzonej książki, jeżeli takie rozwiązanie będzie prostsze i korzystniejsze organizacyjnie.
Jeżeli reklamacja dotycząca książki wymaga odesłania produktu, adres do odesłania zostanie przekazany Klientowi po zgłoszeniu reklamacji.
Jeżeli reklamacja dotyczy problemu technicznego z dostępem do kursu online lub webinaru, Klient powinien opisać problem, podać adres e-mail przypisany do konta, nazwę produktu oraz, jeżeli to możliwe, przesłać zrzut ekranu pokazujący błąd.
Reklamacja konsultacji, zajęć stacjonarnych, kursu online lub webinaru może dotyczyć nieprawidłowego wykonania usługi, problemów technicznych, braku dostępu do materiałów lub innych niezgodności z opisem usługi.
Reklamacja usługi szkoleniowej nie jest tym samym co niezadowolenie z tempa postępów psa, jeżeli usługa została wykonana zgodnie z opisem, a brak oczekiwanych efektów wynika z czynników niezależnych od Piesologii.
Klient przyjmuje do wiadomości, że efekty szkolenia, konsultacji, kursu online lub zajęć stacjonarnych zależą również od pracy własnej opiekuna, regularności ćwiczeń, stanu zdrowia psa, środowiska, temperamentu psa, historii uczenia, wcześniejszych doświadczeń i stosowania zaleceń w codziennym życiu.

§ 18. Opinie klientów

Piesologia może publikować opinie klientów dotyczące produktów i usług.
Opinie mogą pochodzić w szczególności z Google, wiadomości e-mail, ankiet, mediów społecznościowych, wiadomości prywatnych lub innych kanałów komunikacji.
Piesologia publikuje opinie osób, które faktycznie korzystały z danego produktu lub usługi albo miały kontakt z Piesologią w związku z danym produktem lub usługą.
Piesologia może zweryfikować opinię, np. poprzez sprawdzenie, czy dana osoba znajduje się w bazie klientów, uczestników kursu, osób zapisanych na zajęcia, konsultacje lub webinar.
Piesologia może publikować całą opinię albo jej fragment, zwłaszcza gdy cała wiadomość obejmuje również inne tematy, dane prywatne lub informacje niezwiązane bezpośrednio z opinią.
Piesologia stara się zachowywać oryginalną pisownię opinii. W materiałach marketingowych wybrane fragmenty opinii mogą być wyróżnione graficznie lub kolorem.
Piesologia nie publikuje opinii w sposób, który zmienia ich sens.
Zastrzeżenia dotyczące autentyczności publikowanych opinii można zgłaszać na adres kontakt@piesologia.pl.

§ 19. Promocje, bonusy i oferty czasowe

Piesologia może organizować promocje, przedsprzedaże, oferty czasowe, akcje darmowej dostawy, bonusy, kody rabatowe lub inne akcje sprzedażowe.
Szczegółowe zasady danej akcji są każdorazowo podawane na stronie produktu, w koszyku, w wiadomości e-mail albo w komunikacji sprzedażowej dotyczącej danej akcji.
Promocje, bonusy i kody rabatowe mogą być ograniczone czasowo, ilościowo albo dostępne wyłącznie dla określonej grupy odbiorców, np. osób zapisanych na newsletter, uczestników webinaru lub osób zapisanych na listę zainteresowanych książką.
Jeżeli Piesologia informuje o obniżce ceny produktu lub usługi, informacja o najniższej cenie z 30 dni przed obniżką jest podawana zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Sama darmowa dostawa, podpisany egzemplarz, dodatkowy bonus lub materiał dodatkowy nie musi oznaczać obniżki ceny produktu, o ile cena produktu nie została obniżona.
Indywidualne oferty czasowe, np. dostępne przez określoną liczbę godzin po zapisie na webinar albo kliknięciu w link w wiadomości e-mail, obowiązują na zasadach opisanych przy danej ofercie.

§ 20. Prawa autorskie i korzystanie z materiałów

Wszystkie materiały udostępniane przez Piesologię, w szczególności kursy online, webinary, nagrania wideo, materiały PDF, karty pracy, prezentacje, teksty, grafiki, zdjęcia, ilustracje, schematy, materiały szkoleniowe i treści publikowane na stronie, są chronione prawem autorskim.
Zakup produktu lub usługi nie oznacza przeniesienia praw autorskich do materiałów na Klienta.
Klient może korzystać z materiałów wyłącznie na własny użytek osobisty, edukacyjny i niekomercyjny, chyba że Piesologia wyraziła pisemną zgodę na inny sposób korzystania.
Klient może pokazywać materiały domownikom pracującym z tym samym psem oraz drukować materiały PDF na własny użytek.
Zabronione jest w szczególności:
    udostępnianie loginu i hasła innym osobom,
    kopiowanie, nagrywanie, pobieranie lub rozpowszechnianie nagrań wideo,
    udostępnianie materiałów PDF, kart pracy lub prezentacji osobom trzecim,
    publikowanie fragmentów kursów, webinarów, screenów, nagrań lub materiałów w mediach społecznościowych bez zgody Piesologii,
    wykorzystywanie materiałów w pracy zawodowej trenera, behawiorysty, petsittera, lekarza weterynarii, zoofizjoterapeuty albo innego specjalisty bez osobnej zgody Piesologii,
    tworzenie na podstawie materiałów własnych kursów, szkoleń, webinarów, prezentacji, publikacji lub produktów edukacyjnych bez zgody Piesologii,
    usuwanie oznaczeń autorstwa, znaków wodnych, logo lub innych oznaczeń Piesologii.
Naruszenie zasad korzystania z materiałów może skutkować zablokowaniem dostępu do produktu cyfrowego oraz podjęciem działań prawnych.

§ 21. Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych osobowych opisuje Polityka prywatności dostępna na stronie piesologia.pl oraz, jeżeli ma zastosowanie, w koszyku zakupowym.
Administratorem danych osobowych Klientów jest Piesologia Katarzyna Banach.
Dane osobowe są przetwarzane w szczególności w celu obsługi zamówień, płatności, wysyłki, faktur, zwrotów, reklamacji, konsultacji, zajęć, kursów online, webinarów, newslettera i komunikacji z Klientem.
Przy obsłudze sklepu, koszyka, płatności, faktur, kursów online, newslettera, wysyłki i fulfillmentu Piesologia korzysta z zewnętrznych narzędzi i podmiotów, zgodnie z Polityką prywatności.

§ 22. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.
Informacje o dostępnych sposobach pozasądowego rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń są dostępne m.in. na stronach Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów, wojewódzkich inspektoratów Inspekcji Handlowej, powiatowych lub miejskich rzeczników konsumentów oraz organizacji społecznych zajmujących się ochroną konsumentów.
Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji jest dobrowolne.

§ 23. Zmiany Regulaminu

Piesologia może zmienić Regulamin w przypadku:
    zmiany przepisów prawa,
    zmiany sposobu sprzedaży produktów lub usług,
    zmiany wykorzystywanych narzędzi sprzedażowych, płatniczych, kursowych lub logistycznych,
    dodania nowych produktów lub usług,
    zmiany zasad organizacyjnych,
    potrzeby doprecyzowania postanowień Regulaminu.
Do zamówień złożonych przed zmianą Regulaminu stosuje się Regulamin obowiązujący w dniu złożenia zamówienia, chyba że zmiana jest korzystna dla Klienta i Klient wyrazi zgodę na jej zastosowanie.
Aktualna wersja Regulaminu jest dostępna na stronie piesologia.pl, w koszyku zakupowym oraz na platformie sprzedażowej, jeżeli regulamin jest tam podpięty.

§ 24. Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.
Żadne postanowienie Regulaminu nie ma na celu ograniczenia praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
W przypadku gdy którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne lub nieskuteczne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy.

Załącznik nr 1. Wzór formularza odstąpienia od umowy

Adresat: Piesologia Katarzyna Banach ul. Sarabandy 28a 02-868 Warszawa adres e-mail: kontakt@piesologia.pl w przypadku książki drukowanej: pomoc@piesologia.pl

Ja, niżej podpisana/podpisany, informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następującego produktu / umowy o świadczenie następującej usługi:

Nazwa produktu lub usługi: ………………………………………………………………….

Numer zamówienia, jeżeli dotyczy: ………………………………………………………………….

Data zakupu: ………………………………………………………………….

Data odbioru produktu, jeżeli dotyczy: ………………………………………………………………….

Imię i nazwisko: ………………………………………………………………….

Adres e-mail użyty przy zakupie: ………………………………………………………………….

Adres korespondencyjny, jeżeli potrzebny: ………………………………………………………………….

Numer rachunku bankowego do zwrotu, jeżeli zwrot nie może zostać wykonany tą samą metodą płatności:

………………………………………………………………….

Data: ………………………………………………………………….

Podpis, jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej:

………………………………………………………………….